2020年2月13日，在清华大学春季学期开学第一天，公共管理学院采用“雨课堂”加“腾讯会议”的方式，连线全院330名师生员工同上新学期第一课。在活动当中，公共管理学院2019级博士生雷渌瑨作为《西方公共管理思想》课程助教，以题为“与师生同行，共建在线课堂”的报告，与在线师生分享了服务在线教学的实践。她表示，助教在课程中需要扮演好两个角色，一是辅助教学，运用好协同教师和视频会议主持人的身份，及时收集同学们的问题反馈给老师；二是作为学生的身份，及时向老师反映教学进度等。
雷渌瑨同学分享服务在线教学的实践
雷渌瑨认为，助教们需要做好沟通屏幕内外的桥梁，高效传递各种不同类型的信息。同时，根据不同的学生和课程属性识别每门课可能会遇到的重点问题。例如学术生，学习资源较为丰富，老师们往往需要更多的软件来实现课堂效果，这就需要助教尽力做好对接。对于mpa学生来说，因班级规模相对较大，同学们学习时间有限，需要助教们提供简洁明了的软件操作指引，并指导大家观看相关直播回放。对于英文项目的留学生来说，需要助教们用心讲解软件使用等问题。
雷渌瑨介绍到，从2月3日开始，公管学院的助教们最核心的工作之一，就是和老师们对接制定教学预案。目前，已经覆盖两端，一是助教和老师端形成了技术手册和备用方案等；二是助教和学生端，助教们和全体选课同学进行测试，摸底同学们的上网条件，演示课堂流程和需要用到的操作。
在授课环节，她认为助教应该扮演好两个角色，一是辅助教学，运用好协同教师和视频会议主持人的身份，及时收集同学们的问题反馈给老师；二是作为学生的身份，在课前预习、课堂讲授、分组讨论、课后反馈、资料补充等方面，做资料的保障者、问题的跟进者，及时向老师反映教学进度。
面对线上教学可能出现的网络不稳定等不可控的问题，雷渌瑨建议大家做好预案，比如事先和老师同学们商定备用平台，如果出现网络问题，做到及时切换；此外，可以准备好往年的优秀作业或者相关慕课视频，应对突发状况。
在疫情防控的关键时期，清华大学公共管理学院积极落实学校“延期返校、正常教学、发挥优势、保质保量”的总体要求，发动全院师生积极行动起来，共同保障春季学期如期开学，在线教学平稳进行。相信在全院授课教师、助教和同学们的积极配合下，当上课的铃声在网上敲响，无论大家身在何方，心都会凝聚在一起，在不一样的学期，绽放清华人长久以来一样的光彩！